ปี 2025 เป็นช่วงเวลาที่สำคัญในวงการฟunnel การขาย SaaS โดยนวัตกรรม เทคโนโลยี และการวางกลยุทธ์ที่เหมาะสมมารวมกันเพื่อตีความใหม่ว่าบริษัททำอย่างไรในการเข้าถึงลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้ ในวันที่ไม่จำเป็นต้องมีขั้นตอนการขายที่เป็นเส้นตรงและมีการแบ่งส่วนอีกต่อไป; funnel สมัยใหม่ในปัจจุบันเป็นระบบที่มีพลศาสตร์ ซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI มีข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และปรับตามความต้องการในทุกจุดสัมผัส ความปั่นป่วนที่เกิดจากปัญญาประดิษฐ์ตั้งแต่ต้นปี 2020 ยังคงลึกซึ้งขึ้น ซึ่งเปลี่ยนแปลงบทบาทแบบดั้งเดิมและปรับปรุงเส้นทางลูกค้าในวิธีที่ไม่คาดคิดเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา

องค์กรการขายได้เปลี่ยนจากการพึ่งพาบทบาทเฉพาะอย่างเช่น ผู้แทนพัฒนา Sales (SDRs) และผู้จัดการบัญชี (AEs) แบบดั้งเดิม ไปสู่ฟังก์ชันผสมที่ซึ่งปัญญาประดิษฐ์และอัตโนมัติทำงานหนักส่วนใหญ่ บริษัทต่างๆ เช่น Postal ซึ่งเป็นตัวอย่างของการเปลี่ยนแปลงนี้ ได้เติบโตอย่างมหาศาลโดยการรวมต้องเข้าใจ AIเข้าไปในบทบาทมนุษย์ เพื่อกรองleadที่เข้ามาและปิดดีล การพัฒนานี้บังคับให้มีการคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ Go-To-Market (GTM) โดยผลักดันให้มีการปรับให้เข้ากันได้มากขึ้นระหว่างทีมการตลาด การขาย และความสำเร็จของลูกค้า เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวและไร้รอยต่อ

ด้วยช่องทางที่แยกส่วน ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้า (CAC) ที่สูงขึ้น และผู้ซื้อที่มีความรอบรู้มากขึ้น ผู้บริหาร SaaS ต้องเผชิญกับความท้าทายไม่เพียงแต่ในการดึงดูดความสนใจอย่างรวดเร็ว แต่ยังต้องเลี้ยงดูความสัมพันธ์อย่างลึกซึ้งและชาญฉลาด จากการตอบรับการเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยผลิตภัณฑ์เพื่อความสามารถในการขยายตัวของสตาร์ทอัพ ไปจนถึงการใช้แคมเปญการตลาดที่เน้นบัญชี (ABM) ที่ซับซ้อนซึ่งกำหนดเป้าหมายลูกค้าองค์กร ร่างกายของ funnel ได้เปลี่ยนแปลงไปสู่กระบวนการที่มีหลายรูปแบบและเชื่อมโยงกัน

นอกจากนั้น การรวมแพลตฟอร์มเช่น HubSpot, Salesforce, ClickFunnels และ Pipedrive กับเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Drift, Intercom และ ActiveCampaign ได้ทำให้สามารถปรับแต่งและอัตโนมัติได้ในระดับใหญ่โดยไม่จำเป็นต้องสูญเสียความเป็นของตัวเอง ในขณะที่นวัตกรรมในเทคโนโลยีหลังการขาย เช่น Zendesk-driven AI support จะนำไปสู่การรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นและเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตโดยการตรวจจับความเสี่ยงในการสูญเสียและอัตโนมัติการมีส่วนร่วมในเวลาที่เหมาะสม

ในขณะที่ปี 2025 ก้าวไปข้างหน้า การพัฒนาฟunnel การขาย SaaS แสดงให้เห็นถึงการเข้าถึงแบบองค์รวม—ซึ่งผสมผสานเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย ความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ และการจัดเรียงข้อมูล เพื่อไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและภักดีตลอดระยะเวลา

การเปลี่ยนแปลงฟunnel การขาย SaaS ด้วยการอัตโนมัติขับเคลื่อนโดย AI และการรวมข้อมูล

อิทธิพลของ AI ต่อการปรับโครงสร้าง funnel การขาย SaaS นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง ก่อนปี 2023 ทีมขายได้ปฏิบัติตามลำดับที่ตรงไปตรงมา: SDRs ค้นหา lead, AEs ดูแลการเจรจาและปิดครบดีล และทีมหลังการขายดูแลการรักษา วันนี้ งานส่วนใหญ่ในกระบวนการนี้ถูก AI ขับเคลื่อน และเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบของทีมและจุดสนใจในการดำเนินงานภายในบริษัท SaaS อย่างมีพื้นฐาน

Postal เป็นตัวอย่างที่สว่าง: แม้จะเติบโตได้มากกว่า 5,000% ในช่วงสามปีที่ผ่านมา พวกเขาสามารถดำเนินการได้ด้วย SDR มนุษย์เพียงคนเดียว ที่กรอง lead ที่มาจาก AI ที่สร้างขึ้น ทีมผู้บริหารบัญชีเต็มเวลาสามคนของพวกเขาจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าจนกว่าจะปิดดีล การเปลี่ยนแปลงนี้สะท้อนถึงแนวโน้มที่กว้างกว่าที่ AI ดูแลได้ถึง 80-90% ของงานใน funnel การขาย เช่น การส่งข้อความส่วนบุคคล การสนับสนุนหลังการขายระดับหนึ่ง และการค้นหาครั้งแรก ซึ่งทำให้ทีมมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าได้มากขึ้น

การดำเนินการในระดับนี้ของการอัตโนมัติอย่างไรก็ตาม ต้องการการเลือกเทคโนโลยีใหม่และการรวมเข้าด้วยกันอย่างมีระเบียบ ตัวอย่างประสบการณ์ของ Postal ในการเชื่อมต่อ Clay (แพลตฟอร์มการตอบสนอง AI), 6Sense (ข้อมูลไร้สาย) และ Cognism (ข้อมูลค่า B2B) ผ่านกรอบ OpenAI ขององค์กรแสดงถึงความซับซ้อนและผลตอบแทนของการนำ AI มาใช้ที่มีความอดทน การผสมนี้ทำให้การกำหนดเป้าหมาย lead ที่ “มีความหมาย” ด้วยการสื่อสาร “ทำไมคุณ” และ “ทำไมตอนนี้” ที่แม่นยำดีขึ้น การคัดกรองและอัตราการแปลง

• ประโยชน์หลักของการรวม AI ใน funnel การขาย SaaS:
  • การค้นหา lead และการคัดกรองที่อัตโนมัติในระดับใหญ่
  • การส่งข้อความที่พัฒนาขึ้นด้วยแนวเสียงและการปรับบริบท
  • การอัตโนมัติการสนับสนุนลูกค้าหลังการขายระดับหนึ่งอย่างมีประสิทธิภาพ
  • การดูแล lead ได้อย่างเรียบร้อยด้วยข้อมูลที่ขับเคลื่อน
• การค้นหา lead และการคัดกรองที่อัตโนมัติในระดับใหญ่
• การส่งข้อความที่พัฒนาขึ้นด้วยแนวเสียงและการปรับบริบท
• การอัตโนมัติการสนับสนุนลูกค้าหลังการขายระดับหนึ่งอย่างมีประสิทธิภาพ
• การดูแล lead ได้อย่างเรียบร้อยด้วยข้อมูลที่ขับเคลื่อน

นอกจากนี้ แพลตฟอร์ม CRM แบบเก่าและ funnel เช่น HubSpot, Salesforce และ Pipedrive ได้ปรับตัวเพื่อรวมโมดูล AI ซึ่งอำนวยความสะดวกการแชร์ข้อมูลอย่างไร้รอยต่อและการรวมความพยายามด้านการขายและการตลาด ระบบนิเวศที่เชื่อมโยงนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการมองเห็น pipeline แบบเรียลไทม์ และการรวมทีมเข้ากับ KPI ที่ใช้ร่วมกัน เช่น มูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า (CLV) และอัตราการแปลงจาก lead สู่ลูกค้า

สถาปัตยกรรม funnel ที่มี AI เพิ่มเติมนี้คือกระดูกสันหลังของความสำเร็จในการขาย SaaS ในยุคใหม่ แสดงให้เห็นว่าการจัดระเบียบเทคโนโลยีกับความพยายามของมนุษย์สามารถเร่งการเติบโตและลดความเสียดทานในการดำเนินงานได้อย่างไร

การปรับบทบาทการขายและกลยุทธ์ GTM สำหรับความเป็นเลิศใน funnel SaaS ปี 2025

โครงสร้างทีมขายแบบดั้งเดิมได้ถูกทำลายและสร้างขึ้นใหม่ในปี 2025 แทนที่จะเป็นบทบาทที่เข้มงวด—SDRs ที่โทรเย็น, AEs ที่มีความเชี่ยวชาญ, และทีมที่ทำงานแบบแยกส่วน—บริษัทต่างๆ ได้กำหนดการใช้ทุนใหม่เพื่อตรงตามการทำงานที่สนับสนุนโดย AI

ตัวอย่างเช่น บทบาท SDR ที่เคยมีชีวิตชีวก่อนหน้านี้ถูกเปลี่ยนแปลงให้เป็นการตรวจสอบ lead ที่เข้ามา โดยดูแลผู้มีแนวโน้มที่สร้างโดย AI ในขณะที่ AEs ค่อยๆ เปลี่ยนแปลงไปเป็นผู้ค้าขายแบบเต็มรูปแบบที่จัดการทุกอย่างตั้งแต่การเลี้ยงดูไปจนถึงการปิดดีล การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดจากความต้องการที่จะเพิ่มผลผลิต เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และเร่งอัตราการสร้างรายได้

Patricia DuChene CRO ที่ Postal เน้นย้ำถึงการพัฒนาทักษะที่ยืดหยุ่นสำหรับ Account Executives โดยเริ่มต้นจากบัญชีขนาดเล็ก พัฒนาแบบการสื่อสารและความเชี่ยวชาญทางธุรกิจของพวกเขาไปพร้อมกับการจัดการการขายที่ซับซ้อนในเวลาต่อมา วิธีการนี้ช่วยให้บริษัทสามารถสร้าง AEs ที่หลากหลายโดยไม่ต้องพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญที่มีการแบ่งส่วน

• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับบทบาทการขายให้เข้ากับ funnel ที่ขับเคลื่อนด้วย AI:
  • ใช้ AI SDRs สำหรับการสร้าง lead และการคัดกรองเบื้องต้น
  • ใช้มนุษย์ SDRs เป็นประตูสำคัญของ lead ที่เข้ามาเพื่อตรวจสอบคุณภาพ
  • จ้าง AEs แบบรอบด้านที่สามารถจัดการกระบวนการขายทั้งหมด
  • พัฒนาทักษะที่สร้างขึ้นทีละน้อยสำหรับ AEs ที่ผ่านจากธุรกิจขนาดเล็กไปยังดีลองค์กร
  • ระบุ personas การขายที่เหมาะสมกับขั้นตอนของบริษัทของคุณ (แบบมิชชันนารี vs. นักล่า)
• ใช้ AI SDRs สำหรับการสร้าง lead และการคัดกรองเบื้องต้น
• ใช้มนุษย์ SDRs เป็นประตูสำคัญของ lead ที่เข้ามาเพื่อตรวจสอบคุณภาพ
• จ้าง AEs แบบรอบด้านที่สามารถจัดการกระบวนการขายทั้งหมด
• พัฒนาทักษะที่สร้างขึ้นทีละน้อยสำหรับ AEs ที่ผ่านจากธุรกิจขนาดเล็กไปยังดีลองค์กร
• ระบุ personas การขายที่เหมาะสมกับขั้นตอนของบริษัทของคุณ (แบบมิชชันนารี vs. นักล่า)

เมื่อสตาร์ทอัพพยายามหาสมรรถนะตลาดผลิตภัณฑ์ (PMF) พวกเขามักพบว่าผู้ขายแบบมิชชันนารี—ผู้ที่มีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับปัญหาและผลิตภัณฑ์—มีประสิทธิภาพมากกว่าผู้ล่าแบบทหารรับจ้างที่มุ่งเน้นเฉพาะคอมมิชชั่น สตาร์ทอัพสร้างพื้นฐานด้วยตัวแทนแบบมีหลายประโยชน์ที่ปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าสำหรับต่อมา ก่อนที่จะมีการสรรหาผู้จัดการขายที่ขับเคลื่อนอยู่เพื่อมุ่งเน้นไปที่การขยายตัวและการดำเนินกลยุทธ์ GTM

กลยุทธ์ GTM ที่มุ่งมั่นต่อความสามารถด้านทุนนี้ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มการขายและการตลาดที่ทรงพลัง การใช้ ClickFunnels และ LeadPages สำหรับประสบการณ์การลงจอดที่มีความยืดหยุ่น โดยเชื่อมโยงกับเครื่องมือ CRM ที่รวมอยู่เช่น HubSpot หรือ Salesforce จะช่วยกระตุ้นการขายที่ขับเคลื่อนโดยข้อมูลและการตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น

องค์กรการขายต้องมีความระมัดระวังในการจับคู่บทบาทกับเป้าหมายของบริษัทและความสามารถทางเทคโนโลยีเพื่อรักษาความยืดหยุ่นและให้แน่ใจว่ามีประสิทธิภาพใน funnel ที่สูงสุด โครงสร้างที่พัฒนานี้เป็นสิ่งสำคัญในการจัดการกับความซับซ้อนของตลาด SaaS ในปี 2025

กลยุทธ์การออกสู่ตลาดที่รวมกันและการทำงานร่วมกันระหว่างฟังก์ชันในการขับเคลื่อนความสำเร็จของ funnel SaaS

ในปี 2025 ธุรกิจ SaaS ที่แยกแผนกของตนจะมีความเสี่ยงต่อความขัดแย้งภายในและการสูญเสียโอกาส กลยุทธ์ Go-To-Market (GTM) ที่รวมกันซึ่งประสานการขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่เรียบง่ายซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงและเลี้ยงดูความภักดีไปพร้อมๆ กัน

การทำงานร่วมกันข้ามฟังก์ชันช่วยให้การส่งข้อความทางแบรนด์มีความสม่ำเสมอและการส่งผ่านที่ราบรื่นใน funnel ความสอดคล้องนี้ช่วยขจัดปัญหาการแบ่งข้อมูลที่เกิดขึ้นมานานซึ่งชะลอความเร็วของ pipeline และบิดเบือนการสื่อสารกับลูกค้า

• ขั้นตอนในการส่งเสริมความสัมพันธ์ GTM:
  • ใช้ KPI ที่ใช้ร่วมกันที่เข้าถึงได้ในทุกแผนกผ่านระบบ CRM เช่น Salesforce และ HubSpot
  • กำหนดเวลาการประชุมระหว่างแผนกเป็นประจำเพื่อตรวจสอบสุขภาพของ pipeline และประสิทธิภาพของแคมเปญ
  • ใช้แดชบอร์ดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อให้ความโปร่งใสแบบเรียลไทม์ในเมทริกฟunnel เช่น CAC และ CLV
  • ประสานงานแคมเปญการตลาดผ่านแพลตฟอร์ม เช่น Marketo เพื่อสนับสนุนความพยายามในการเข้าถึงการขายอย่างไร้รอยต่อ
  • ใช้ข้อมูลจากลูกค้าเพื่อตอบสนองให้รวดเร็วเพื่อปรับปรุงการส่งข้อความและการรับรู้ผลิตภัณฑ์อย่างสม่ำเสมอ (เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวมข้อมูลฟีดแบ็คจากลูกค้า)
• ใช้ KPI ที่ใช้ร่วมกันที่เข้าถึงได้ในทุกแผนกผ่านระบบ CRM เช่น Salesforce และ HubSpot
• กำหนดเวลาการประชุมระหว่างแผนกเป็นประจำเพื่อตรวจสอบสุขภาพของ pipeline และประสิทธิภาพของแคมเปญ
• ใช้แดชบอร์ดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อให้ความโปร่งใสแบบเรียลไทม์ในเมทริกฟunnel เช่น CAC และ CLV
• ประสานงานแคมเปญการตลาดผ่านแพลตฟอร์ม เช่น Marketo เพื่อสนับสนุนความพยายามในการเข้าถึงการขายอย่างไร้รอยต่อ
• ใช้ข้อมูลจากลูกค้าเพื่อตอบสนองให้รวดเร็วเพื่อปรับปรุงการส่งข้อความและการรับรู้ผลิตภัณฑ์อย่างสม่ำเสมอ (เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวมข้อมูลฟีดแบ็คจากลูกค้า)

การตลาดที่เน้นบัญชี (ABM) เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการทำงานร่วมกันนี้โดยการผูกทรัพยากรการตลาดกับเป้าหมายการขาย ทำให้ทีมสามารถสร้างแคมเปญที่มีความเฉพาะสำหรับบัญชีที่สำคัญ เมื่อการตลาดใช้ข้อมูลจากการขายในการปรับแต่งโฆษณาและเนื้อหาที่ตรงตามจุดปวดของผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ อัตราแปลงสำหรับดีลมูลค่าสูงจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ความเชื่อมโยงกันนี้ช่วยเพิ่มเมทริกประสิทธิภาพหลัก รวมถึงการแปลงจาก lead เป็นลูกค้าและคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า บริษัท SaaS ที่นำหลักการเหล่านี้มาใช้ประสบความสำเร็จจะหล่อหลอมวัฒนธรรมของความรับผิดชอบที่ใช้ร่วมกัน เร่งวงจรการเข้าซื้อและการรักษาลูกค้าทั้งสองทาง

การเสริมสร้างประสิทธิภาพ funnel ของ SaaS ผ่านการตลาดหลายช่องทางและการคัดกรอง lead อย่างรวดเร็ว

ประสิทธิภาพต้นทุนในการหาลูกค้ายังคงเป็นสิ่งสำคัญในปี 2025 เมื่อ CAC สูงขึ้น การกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อที่มีเจตนาสูงอย่างแม่นยำผ่านช่องทางหลายแห่งช่วยให้การใช้จ่ายเป็นไปอย่างเหมาะสมในขณะที่รักษาอัตรา pipeline ไว้ ในขณะที่ความเร็วในการคัดกรอง lead และการตอบสนองต่อสัญญาณของผู้ซื้อกลายเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ

funnel SaaS สมัยใหม่ต้องการการจัดสรรทรัพยากรอย่างชาญฉลาดไปยังช่องทาง เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO), การโฆษณาแบบชำระเงิน, การอัตโนมัติทางอีเมล, การมีส่วนร่วมในสังคม และการจัดงานสัมมนา ซึ่งทั้งหมดนี้เชื่อมโยงกันเพื่อเสริมสร้างการมองเห็นแบรนด์และกระตุ้นความต้องการแต่เนิ่นๆ

• กลยุทธ์ในการปรับปรุงประสิทธิภาพ funnel ผ่านการตลาด:
  • ใช้แนวปฏิบัติ SEO ที่ดีที่สุดเพื่อดึงดูดความสนใจจากการเข้ามาที่ด้านบนของ funnel (สำรวจกลยุทธ์ SEO SaaS)
  • ใช้ลำดับอีเมลที่ปรับส่วนบุคคลและการทำการตลาดใหม่ด้วย ActiveCampaign และ Marketo
  • ทดสอบรูปแบบหน้าแลนดิ้งด้วย LeadPages และ ClickFunnels เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงให้มากที่สุด (หน้าแลนดิ้งที่มีประสิทธิภาพสำหรับ SaaS)
  • ใช้ซีรีส์สัมมนาและความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมเพื่อดูแลผู้มีโอกาสลูกค้าในกลาง funnel (การใช้การสัมมนาเพื่อความสำเร็จในการขาย)
  • รวบรวมข้อมูลจากทุกจุดสัมผัสใน CRM เช่น HubSpot และ Salesforce เพื่อการวิเคราะห์ที่รวมกัน
• ใช้แนวปฏิบัติ SEO ที่ดีที่สุดเพื่อดึงดูดความสนใจจากการเข้ามาที่ด้านบนของ funnel (สำรวจกลยุทธ์ SEO SaaS)
• ใช้ลำดับอีเมลที่ปรับส่วนบุคคลและการทำการตลาดใหม่ด้วย ActiveCampaign และ Marketo
• ทดสอบรูปแบบหน้าแลนดิ้งด้วย LeadPages และ ClickFunnels เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงให้มากที่สุด (หน้าแลนดิ้งที่มีประสิทธิภาพสำหรับ SaaS)
• ใช้ซีรีส์สัมมนาและความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมเพื่อดูแลผู้มีโอกาสลูกค้าในกลาง funnel (การใช้การสัมมนาเพื่อความสำเร็จในการขาย)
• รวบรวมข้อมูลจากทุกจุดสัมผัสใน CRM เช่น HubSpot และ Salesforce เพื่อการวิเคราะห์ที่รวมกัน

การคัดกรอง lead อย่างรวดเร็วทำได้โดยโมเดลการให้คะแนนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งระบุผู้มีโอกาสที่แสดงสัญญาณว่าเตรียมที่จะซื้อ ซึ่งช่วยให้ฝ่ายขายมุ่งเน้นไปที่โอกาสที่มีมูลค่าสูงและหลีกเลี่ยงการใช้เวลาไปกับ lead ที่มีเจตนาต่ำ การทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดระหว่างฝ่ายขายและการตลาดจะช่วยเพิ่มเกณฑ์การคัดกรอง ทำให้วงจรการขายสั้นลงอย่างมีนัยสำคัญ

แนวทางแบบหลายช่องทางและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัท SaaS ที่ต้องการแซงคู่แข่งและพบปะผู้ซื้อในจุดที่พวกเขาใช้เวลา ทำให้ประสิทธิภาพและความยั่งยืนของ funnel โดยรวมสูงสุด

การจัดลำดับความสำคัญของการรักษาลูกค้าและแนวทาง PLG ใน funnel การขาย SaaS สมัยใหม่

ในขณะที่การเข้าซื้อเป็นข่าว การรักษาลูกค้าเป็นเครื่องยนต์ที่มีพลังในการขับเคลื่อนการเติบโตของ SaaS ที่ยั่งยืน ภายในปี 2025 บริษัทต่างๆ วิจัยงบประมาณเพื่อฟังก์ชันหลังการขายที่ได้รับการปรับปรุงโดยใช้เครื่องมือ AI ที่สามารถระบุความเสี่ยงในการสูญเสียลูกค้าและอัตโนมัติการมีส่วนร่วมที่ปรับตามแบบเฉพาะเพื่อตอบสนองลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์การเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยผลิตภัณฑ์ (PLG) ก็กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นโดยเฉพาะสำหรับ SaaS ที่มุ่งเน้นที่ตลาด SMB หรือทีมที่แยกส่วนในองค์กรขนาดใหญ่ ซึ่งการตัดสินใจซื้อมักเกิดขึ้นได้ด้วยตนเอง PLG ให้ funnel ในระดับบนสามารถข้ามขั้นตอนการขายแบบดั้งเดิมโดยการใช้ตัวทดลองผลิตภัณฑ์ แฟรนไชส์ และการมีส่วนร่วมที่ตรงไปตรงมาผลิต lead ที่ผ่านการคัดกรองได้อย่างมีคุณภาพ

• องค์ประกอบหลักในการเพิ่มความสำเร็จในการรักษาและ PLG:
  • นำแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Zendesk มาใช้เพื่อตอบสนองการบริการลูกค้าหรือการสอบถามอย่างเตียนหนึ่งและให้ระบุบัญชีที่ต้องการการติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพ
  • กระตุ้นโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าโดยสิ่งจูงใจการแนะนำซึ่งส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปาก (ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโปรแกรมการแนะนำ)
  • ติดตามเมทริกความรักษารวมถึงคะแนน Net Promoter (NPS) และอัตราการรักษาเพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
  • ใช้ข้อมูลจากเครื่องมือเช่น Intercom เพื่อสื่อสารในแอพและรวบรวมข้อมูลจากฟีดแบ็คในเวลาจริง (ค้นพบกลยุทธ์การตอบรับฟีดแบ็คจากลูกค้า)
  • ลงทุนในประสบการณ์การเริ่มใช้งานที่ราบรื่น โดยใช้ ClickFunnels และ LeadPages ที่ปรับให้ออกแบบได้อย่างชัดเจนเพื่อให้ประสบการณ์การมีส่วนร่วมดีขึ้น (funnels ที่เหมาะกับมือถือ ทำให้การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น)
• นำแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Zendesk มาใช้เพื่อตอบสนองการบริการลูกค้าหรือการสอบถามอย่างเตียนหนึ่งและให้ระบุบัญชีที่ต้องการการติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพ
• กระตุ้นโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าโดยสิ่งจูงใจการแนะนำซึ่งส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปาก (ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโปรแกรมการแนะนำ)
• ติดตามเมทริกความรักษารวมถึงคะแนน Net Promoter (NPS) และอัตราการรักษาเพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
• ใช้ข้อมูลจากเครื่องมือเช่น Intercom เพื่อสื่อสารในแอพและรวบรวมข้อมูลจากฟีดแบ็คในเวลาจริง (ค้นพบกลยุทธ์การตอบรับฟีดแบ็คจากลูกค้า)
• ลงทุนในประสบการณ์การเริ่มใช้งานที่ราบรื่น โดยใช้ ClickFunnels และ LeadPages ที่ปรับให้ออกแบบได้อย่างชัดเจนเพื่อให้ประสบการณ์การมีส่วนร่วมดีขึ้น (funnels ที่เหมาะกับมือถือ ทำให้การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น)

การอยู่รอดโดยไม่มีทีมขายสามารถเป็นไปได้ที่ระยะเริ่มต้นของ PLG อย่างไรก็ตาม การขยายไปยังองค์กรขนาดใหญ่จะมีความต้องการการสร้างทีมขายที่มีประสบการณ์เพื่อจัดการกับคณะกรรมการการซื้อที่ซับซ้อนจำนวนมาก การผสมผสานระหว่างการเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยอัตโนมัติซึ่งมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์และการขายที่นำโดยมนุษย์ทำให้เกิด funnel ที่สมบูรณ์แบบซึ่งสามารถขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ได้อย่างยั่งยืน

โดยการมองการรักษาเป็นส่วนสำคัญของ funnel แทนที่จะเป็นสิ่งที่นึกถึงภายหลัง องค์กร SaaS จะสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งสำหรับผลกำไรในระยะยาวและความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้บริษัทยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมนี้โดดเด่น

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการพัฒนาฟunnel การขาย SaaS ในปี 2025

1. AI เปลี่ยนโครงสร้างของทีมขาย SaaS อย่างไร?

   AI จัดการงานใน funnel ก่อนหน้าหลายส่วน เช่น การค้นหา lead, การปรับปรุงน้ำเสียงในการส่งข้อความ, และการให้การสนับสนุนระดับหนึ่ง สิ่งนี้ช่วยลดความจำเป็นในการมีทีม SDR ขนาดใหญ่และเปลี่ยนทรัพยากรมนุษย์ไปยังการคัดกรอง lead ที่เข้ามาและ Account Executive แบบเต็มวงจร เพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์การขายทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมุ่งเน้น

2. การทำงานร่วมกันข้ามทีมมีบทบาทอย่างไรใน funnel การขาย SaaS สมัยใหม่?

   การปรับการทำงานร่วมกันระหว่างทีมขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าช่วยสร้างเส้นทางลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว ด้วยการส่งข้อความที่สม่ำเสมอและการส่งผ่านที่ราบรื่น การแชร์ KPI และแพลตฟอร์ม CRM เช่น HubSpot หรือ Salesforce จะทำให้ความโปร่งใสและขับเคลื่อนความรับผิดชอบร่วมกันต่อการเติบโต

3. ทำไม Product-Led Growth ถึงมีความสำคัญสำหรับสตาร์ทอัพ SaaS ในปี 2025?

   PLG ช่วยให้สตาร์ทอัพสามารถเข้าถึงและเปิดใช้งานผู้ใช้ผ่านการทดลองผลิตภัณฑ์และการเสนอฟรีโดยไม่ต้องลงทุนทางการขายในช่วงเริ่มต้นอย่างหนัก ซึ่งเหมาะสำหรับตลาด SMB หรือทีมขนาดเล็กที่ซื้อด้วยตนเอง ทำให้สามารถเลื่อนการจ้างงานทางการขายอย่างเป็นทางการจนกว่าต้องการการขยายจะเพิ่มขึ้น

4. บริษัท SaaS สามารถปรับปรุง CAC ได้อย่างไรผ่านการตลาดหลายช่องทาง?

   โดยการวิเคราะห์ความสามารถของช่องทางโดยใช้การจัดการติดตามหลายจุดและมุ่งเน้นการใช้จ่ายในช่องทางที่มี ROI สูงเช่น SEO การทำการตลาดทางอีเมลและการทำการตลาดใหม่ บริษัทสามารถลดต้นทุนในการหาลูกค้าในขณะที่เพิ่มอัตราการแปลง lead

5. กลยุทธ์ใดบ้างที่ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าใน funnel การขาย SaaS?

   การลงทุนในแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI การสนับสนุนการทำกิจกรรมแบบส่งเสริมโดยโปรแกรมการแนะนำ การเก็บข้อมูลฟีดแบ็คจากผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง และการสร้างประสบการณ์เริ่มใช้งานที่ไร้เส้นแบ่ง เป็นกลยุทธ์สำคัญสำหรับการรักษาลูกค้าที่ช่วยยืดอายุลูกค้าและเพิ่มผลกำไร